Je website of applicatie is een virtueel contactpunt met je klanten. Geen persoonlijke ervaring. Je weet dus niet wie je bezoekers zijn noch wat ze daar doen. Een dieper onderzoek komt hierbij te pas om deze zaken in kaart te brengen en om je digitale strategie uit te bouwen.
Vaak verliest een website zijn doelen door een chaotische structuur. Met Service Design willen we diensten ontwerpen of innoveren om eventuele problemen van gebruikers op te lossen.
Service Design gaat om de user: Wij stellen de klantenervaring in vraag en ontwerpen innovatieve of verbeterde diensten op basis van data en gebruikersonderzoek. Onderzoek en workshops zijn noodzakelijk om tot deze informatie te komen.
Verschijn je tussen de resultaten in een zoekmachine? Ben je zichtbaar op social media? We meten je vindbaarheid en zichtbaarheid over verschillende kanalen heen en brengen het beeld dat de consument creëert in kaart.
Worden de gewenste acties effectief uitgevoerd door je gebruikers? Waar haken je gebruikers af? Waar komen ze vandaan? Het is belangrijk om de acties en het gedrag van je gebruikers gericht te onderzoeken om zo drempels te ontdekken en de conversie te verhogen.
Naast de prestatieanalyse, doen we ook een concurrentieanalyse. Hier gaan we specifiek kijken naar sterke en zwakke punten van de concurrentie maar ook naar die van jezelf. Welke invloed heeft dit op de werking en efficiëntie van jouw organisatie?
We gaan op zoek naar opportuniteiten en onvolmaaktheden en sterken deze aan. Enkel zo kan jij je onderscheiden van de concurrenten.
Wat is je belangrijkste doelstelling? Wat wil je concreet behalen? De zaken die zowel jij als je websitebezoeker opzoekt, moet je goed in de kijker zetten. Deze onderwerpen moeten snel en eenvoudig gevonden worden. Lees: zonder al te veel drempels. Wat die zaken nu juist zijn, ontdekken we aan de hand van een toptaken onderzoek. We analyseren data en stellen indien nodig enkele vragen.
Niet alleen de voor de hand liggende doelstellingen zijn hierbij van belang. Ook die dingen die een websitebezoeker opzoekt. Kunnen ze snel inspiratie opdoen? Of misschien willen ze gewoon meteen contact met je opnemen? Zijn deze pagina's goed te vinden of moeten ze geoptimaliseerd worden? Veel vragen waar wij, als data-experten, maar al te graag een antwoord op zoeken.
Na grondige analyses van de huidige situatie formuleren we een strategisch advies waarmee je meteen aan de slag kan. Dit strategisch adviesrapport vormt de basis om je website en je communicatie beter in te zetten. Wij analyseren en adviseren zodat jij kan groeien.
Zowel UX-design als marketing ondersteuning kunnen in een volgende fase van pas komen. Implementeer je strategie, volg op en optimaliseer om je vooropgestelde doelstellingen steeds te blijven behalen.
Enkele gegevens en wij contacteren jou.
